常见问题-博天堂网页

问：订单信息错误，允许修改订单吗？

答：订单提交后，暂时无法修改，请您在提交前仔细核对订单信息，确认无误后再提交。如订单信息错误，可自行取消，然后重新下单，如订单已进入不可自行取消的状态，则请致电紫一商城客服，联系解决。

问：下单后多久可以收到货？

答：在商品有现货的情况下，正常情况下到货时间在3天左右天偏远地区5天左右，如果商品处于预订或缺货状态，还需加上调配货时间。

问：订单运费一般是多少？

答：紫一商城对所有会员实行在线支付满59元免运费的优惠活动，凡选用圆通、中通、申通、邮局平邮配送方式的订单，若单笔订单金额不满59元时，您需要另行支付10元运费。部分货到付款产品消费满148元可以免运费，不足148元，需付10元运费。

问：订单在什么情况下需要分单，拆分发货？

答：紫一商城产品由不同的仓库随机发货，在极少数情况下当您订购的商品在某一个库房缺货，系统会将订单进行拆分，缺货商品将会从库存充足的库房发出，以确保您能更快捷地收到商品。拆分发货后所额外产生的配送费用由紫一商城承担。

问：如何查询包裹的配送进度?

答：包裹发出后，紫一商城配送中心会将包裹的运单号通过短信发送到您的手机上，您可按照短信的提示，登录快递公司网页或拨打该公司客服电话查询包裹的配送进度。您也可直接登录紫一商城，进入“”-“”，进入订单详情页查看运单号，登录快递公司网站或拨打该公司客服电话查询包裹的配送进度。选择邮局平邮方式派送的包裹，邮局不提供配送进度查询，如发货后15天内未收到货，可致电紫一客服中心协助查询。

问：什么是"确认收货”？

答：当您在紫一商城成功订购并收到商品后，请登录紫一的“”确认收货，完成整个交易。如未点击确认收货，则系统会在自出库日7天内自动予以确认。

问：收货时发现问题可以拒收吗？

答：在签收货物时如发现货物有损坏，可以当场向配送人员提出拒收，并立即与紫一商城客服联系，我们会根据情况给予处理并承担由此而产生的运输费用，同时安排重新发货，请您不必担心。

问：非商品自身质量问题是否可以退换货？

答：紫一商城承诺7天无条件退换货，只要商品未被拆封和使用，商品本身的外包装没有损坏，保持商品出售时的原样，就可以办理退换货。

问：退换货需要申请吗？如何申请退换货？

答：退换货需要提出申请，并经过审核确认。您可于每天09:00-17:30致电紫一商城客服中心申请退换货。

问：当我把要退换货的商品邮寄给紫一商城时，需注意哪些事项？

答：请选择普通快递的邮寄方式，并在纸箱中用小纸条填写您的姓名、收货地址、订单号、商品名称及型号、退换货原因等；发货时务必将商品包好，周围填充防震材料，以免运输途中磨损压坏。

问：办理退货时，将如何退款给我?

答：我们收到您退回的商品后，经检查核实无误，将在2个工作日内完成办理退款，退款方式因您购物的博天堂在线开户的支付方式而不同：

1. 采用在线支付（支付宝）、方式支付的，退款将直接退至您的支付宝账户；

2. 采用银行转账、货到付款、邮局汇款方式支付的，退款将退至您的个人银行卡中。

问：银行转账会收手续费吗？

答：一般情况下，同行同城不收手续费，同行异地转账的手续费也较低，但跨行（本地或异地）转账的手续费都较高，具体收费标准请查看各银行具体规定。为了节省您的费用，紫一商城建议您尽量通过支付宝和微信来支付，无任何手续费。

问：没有办理你们收款银行的银行卡，可以办理同行转账吗？

答：可以的，如您没有紫一商城的几家收款银行（交行、建行、农行、邮政）的银行卡，可持现金、有效身份证件、紫一商城收款银行账号、户主、开户行详细地址到该银行您的所在地营业厅办理转账汇款手续即可。

问：银行转账一般多久可以到账？

答：选择同行转账一般可即时到账；选择跨行转账，一般1-3个工作日方可到账。

问：银行转账成功后，我怎么告知你们？

答：转账成功后，您可通过两种方式告知紫一商城客服人员（附上您的订单号，收货人姓名、转账金额、转出银行名称、转入账号、转账时间等信息）：

1. 致电紫一客服中心告知客服人员。

2. 通过紫一商城的在线客服告知。

问：邮局汇款会收手续费吗？

答：一般是按照汇款金额的千分之五来收取手续费的（仅供参考）。具体应以当地邮局的公告为准。为了节省您的费用，紫一建议您尽量通过支付宝、微信等在线博天堂在线开户的支付方式来支付，无任何手续费。

问：邮局汇款一般多久可以到账？

答：一般1个工作日即可到账。

问：邮局汇款成功后，我怎么告知你们？

答：汇款成功后，您可通过两种方式告知紫一的客服人员（附上您的订单号，收货人姓名、汇款金额、汇出网点名称、汇款时间等信息）：

1. 致电紫一客服中心告知客服人员。

2. 通过紫一商城的在线客服告知。

问：我的银行卡没有开通网上银行，能用支付宝或微信付款吗？

答：没有开通网上银行，是不能用支付宝和微信付款的。

问：我通过在线支付货款了，为什么订单还显示“等待付款”？

答：请您先查看您的网上银行交易记录（可电话联系银行客服或通过atm、银行柜台、登录个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出：若款项未成功划出，请您在会员中心—我的订单中找到该订单重新支付即可；若款项已成功划出，请您致电紫一商城客服处理。

问：紫一商城有哪几种联系客服的方式？

答：为了方便会员能及时与我们联系，紫一商城提供多种客户服务博天堂网页的联系方式:

1. 电话服务

服务时间：周一至周日08:30-22:30

服务热线：400-189-1399

2. 微信：zy15873145595